Tampok

Cloud contact center kumpanya ng software, IPscape, commissioned ang ulat sa pamamagitan ng tungkol sa kasalukuyang estado ng merkado Cloud contact center sa Australia.

Ang ulat na natagpuan na sa kabila na 70 porsyento ng mga negosyo sa Australya gamitin ang mga serbisyo ng Cloud, sa mga ito, 20 porsiyento lamang ang gumagamit ng bayad na serbisyo ng Cloud.

Sinabi ni Frost at Sullivan na ang malawak na pag-aampon ng modelo ng contact center ng Cloud ay napigilan ng pag-aatubili ng mga mataas na regulated na industriya, tulad ng mga serbisyong pinansyal

Ang kompanya ng analyst ay nagsabi na ang mga alalahanin sa seguridad ay malamang na magaan sa hinaharap bilang mga benepisyo ng bayad na Cloud adoption, kabilang ang agility at pagtitipid sa gastos, ay patuloy na pasiglahin ang paggamit ng

Sinabi ng ulat na ang market ay nakatakda upang makaranas ng CAGR na paglago ng 35.4 porsyento.

Ang chief executive ng IPscape, si Craig Neil, ay nagsabi na ang kasalukuyang estado ng merkado ay isang pagkakataon para sa mga kasosyo sa channel.

"Inilipat namin ang aming modelo mula sa mga direktang benta sa Australya upang mag-channel at aktibong nagsisilbing kasosyo habang nagsasalita kami. Ang ulat ay na-spell out na ang merkado ay doon, "sinabi niya.

Ang ulat na natagpuan ang mga pangunahing dahilan ng pag-aampon na maging mas mababang gastos ng pagmamay-ari (38 porsiyento); mas mababang pangkalahatang patuloy na mga gastos sa pagpapatakbo (38 porsyento), pinabuting kahusayan ng kawani ng IT (38 porsiyento), pinahusay na agility ng negosyo (35 porsiyento), mabilis na kakayahang magamit ng mga mapagkukunan ng IT (34 porsyento), mas mahusay na pagmamanman ng mga application at imprastraktura (26 bawat mas mahusay na kakayahan sa pamamahala ng pagkawala ng demand ng negosyo (20 porsiyento), nabawasan ang oras sa merkado para sa mga produkto (17 porsiyento) at mas madali ang pagtagos para sa mga bagong merkado at channel (13 porsyento).

Iba pang mga pangunahing uso sa paggamit ng Cloud computing sa Australia ay kinabibilangan ng 51 porsyento ng lahat ng mga kumpanya na nagnanais na gastusin upang madagdagan ang kanilang badyet sa Cloud sa higit sa 10 porsyento, at 21 porsiyento ay nagbabalak na palakihin ito sa 20 porsiyento sa panahon ng susunod na 12 buwan.

Gayundin, 64 porsiyento ng mga organisasyon sa Australia na kasalukuyang gumagamit ng cloud-based na mga plano sa serbisyo upang madagdagan ang kanilang paggasta ng Cloud sa susunod na 12 buwan. Bukod pa rito, ang 70 porsyento ng mga mas malaking organisasyon ay nagplano upang madagdagan ang kanilang badyet para sa mga solusyon na batay sa Cloud, kumpara sa 58 porsyento para sa mga SME.

Ayon kay Frost at Sullivan, ang pangunahing pamantayan na isasaalang-alang sa pagpili ng Cloud contact center provider kabilang ang bilis ng pag-deploy, pag-upgrade at mga bagong tampok, kakayahang sumukat, patuloy na gastos, seguridad, return on investment, integrasyon at bukas na API, pagbawi ng kalamidad at multi-tenant architecture.

Read More:

Barracuda Networks faces $ US2.2m pagkawala

Ito ay opisyal na ... HP ay nagtatakda ng split date

  • INSIGHT: Tune sa Cloud - Ghost Town
  • Magbasa ng higit pang mga kuwento tungkol sa IT Channel